Comment accéder aux services publics digitalisés à Goma ?

La digitalisation progresse à Goma, et de plus en plus de services publics sont désormais accessibles en ligne. Pour aider les citoyens à profiter de ces outils, cette rubrique propose un guide simple et concret : où aller, comment s’inscrire, comment payer, et comment éviter les erreurs courantes.

1. Les principales plateformes numériques disponibles à Goma

Voici les services les plus utilisés aujourd’hui :

✔ Plateforme municipale de démarches en ligne

Permet d’obtenir :

• actes d’état civil (naissance, mariage, décès),
• certificats de résidence,
• autorisations diverses.

Fonctionne comme un guichet virtuel de la mairie.

✔ Portail de paiement en ligne des taxes locales

Utile pour :

• payer la taxe de voirie,
• taxe de propriété,
• taxe de commerce,
• renouvellement des licences.

Les paiements se font via Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money).

✔ Plateformes scolaires numériques

Certaines écoles utilisent des systèmes de gestion en ligne pour :

• les inscriptions,
• les bulletins,
• le paiement des frais scolaires.

✔ Outils numériques de santé

Disponibles dans certains centres :

• prise de rendez-vous en ligne,

• enregistrement des dossiers médicaux.

2. Comment s’inscrire pour accéder aux services publics digitalisés ?

Étape 1 : Avoir un smartphone ou un ordinateur

Avec une connexion internet (Wi-Fi, données mobiles).

Étape 2 : Créer un compte utilisateur

Sur les plateformes municipales, on vous demande généralement :

• nom complet,

• numéro de téléphone,

• adresse e-mail,

• numéro de carte d’électeur ou autre pièce d’identité.

Étape 3 : Vérifier votre identité

Souvent via un code envoyé par SMS.

Étape 4 : Choisir le service souhaité

Acte administratif, taxe à payer, prise de rendez-vous, etc.

3. Comment effectuer un paiement en ligne ?

Les paiements numériques dans les services publics à Goma se font principalement via :

M-Pesa, Airtel Money, Orange Money, ou carte bancaire.

Procédure générale :

1. Sélectionnez la taxe ou le service à payer.

1. Cliquez sur Paiement en ligne.

1. Choisissez votre opérateur de Mobile Money.

1. Recevez une demande de confirmation sur votre téléphone.

1. Entrez votre code PIN pour valider.

1. Recevez automatiquement un reçu numérique (PDF ou SMS).

Astuce : conservez toujours le reçu. Il sert de preuve en cas de contestation.

4. Comment déposer une demande administrative en ligne ?

1. Connectez-vous à votre compte.

1. Choisissez le type d’acte (ex. : extrait de naissance).

1. Remplissez le formulaire électronique.

1. Téléversez les documents nécessaires (carte d’identité, preuves, photos).

1. Payez les frais si requis.

1. Attendez la validation : vous serez averti par SMS ou e-mail.

1. Téléchargez le document ou récupérez-le au bureau indiqué.

5. Conseils pour bien utiliser les services digitalisés

Vérifiez la qualité de votre connexion : Une coupure internet peut interrompre une transaction.
Utilisez un numéro de téléphone actif : Indispensable pour recevoir les confirmations.
Méfiez-vous des faux sites :Utilisez uniquement les plateformes officielles recommandées par la mairie ou les institutions concernées.
Gardez vos informations confidentielles: Ne partagez jamais votre code PIN ou vos identifiants.
En cas de difficulté, demandez assistance : Les guichets numériques de la mairie et certains centres communautaires peuvent vous guider.

Conclusion : un accès plus simple, mais encore à apprivoiser

La digitalisation facilite la vie des citoyens, mais nécessite un minimum de familiarisation. En suivant ces étapes simples, chacun peut accéder plus facilement aux services disponibles et profiter pleinement des avancées technologiques de la ville de Goma.