Les Gomènes face à la digitalisation des services publics : Quelle perception ?
À Goma, la digitalisation des services publics progresse, mais comment cette transformation est-elle perçue par la population ? Pour répondre à cette question, une enquête a été menée auprès de plusieurs habitants de différents quartiers de la ville Katindo, Mapendo, Himbi, Kyeshero, Majengo et Mugunga. Les réponses révèlent un mélange d’espoir, de prudence et d’attentes fortes vis-à-vis des services digitalisés.
Un accueil globalement favorable, mais prudent
La majorité des personnes interrogées reconnaissent que la digitalisation représente une avancée importante pour la ville. Les jeunes, en particulier, voient dans les services en ligne un moyen de gagner du temps, d’éviter les déplacements coûteux, et de réduire les files d’attente interminables dans les bureaux administratifs.
« Avec les paiements en ligne, je n’ai plus besoin de passer toute une matinée à l’hôtel de ville », témoigne un commerçant du marché central.
Cependant, beaucoup expriment une prudence liée à la nouveauté et à la fiabilité des plateformes. Certains citoyens craignent les erreurs techniques, les interruptions de réseau ou la perte de données.
Les difficultés rencontrées : connectivité, maîtrise des outils et confiance limitée
Plusieurs obstacles freinent encore l’adhésion totale de la population :
1. Une connectivité instable
L’accès inégal à internet reste l’un des défis les plus cités. Dans les quartiers périphériques, les services digitalisés sont parfois difficiles d’accès, obligeant les citoyens à se déplacer malgré tout.
2. Un manque de formation numérique
Beaucoup d’habitants, notamment les personnes âgées et les petites commerçantes, déclarent ne pas maîtriser les outils digitaux.
« On nous dit d'aller sur une plateforme, mais on ne sait pas comment faire », explique une vendeuse de Majengo.
3. Une confiance encore fragile
La peur de se tromper, de perdre de l’argent lors d’un paiement en ligne, ou que les données personnelles soient mal protégées fait hésiter une partie des utilisateurs.
Des attentes fortes : transparence, rapidité et simplicité
Malgré les obstacles, les Gomènes ont des attentes claires concernant les services digitalisés :
Transparence
La digitalisation est vue comme un moyen de réduire la corruption, d’éviter les “intermédiaires” et d’obtenir des reçus automatiques pour chaque paiement.
Rapidité
Les citoyens souhaitent que les démarches en ligne soient réellement plus rapides que les procédures physiques. Toute lenteur ou panne réduit leur confiance dans le système.
Accessibilité pour tous
La demande d’un accompagnement numérique est forte : tutoriels, centres d’assistance, agents spécialisés dans les bureaux municipaux pour guider les utilisateurs, etc.
Une digitalisation perçue comme un progrès… si elle inclut tout le monde
Au final, l’enquête révèle que les Gomènes voient la digitalisation comme une évolution positive, mais seulement si elle est inclusive et fiable. Les habitants réclament une amélioration de la connexion internet, des plateformes plus simples et des formations pour pouvoir profiter pleinement des nouveaux services.
La digitalisation, selon eux, ne doit pas devenir un outil qui exclut, mais un moyen de rapprocher davantage les services publics du citoyen.
