Portraits d’entrepreneurs : Ceux qui digitalisent leur PME à Goma
La transformation numérique des PME à Goma se construit avant tout grâce à des entrepreneurs qui, malgré les contraintes, choisissent d’innover et d’adapter leurs activités aux nouvelles réalités économiques. Voici les parcours de quelques dirigeants locaux qui ont franchi le cap de la digitalisation et témoignent de leurs expériences.
« Le numérique m’a permis de multiplier mes ventes »
Jean-Claude M., commerçant en produits électroniques
Il y a trois ans, Jean-Claude gérait son magasin exclusivement par des ventes physiques. Face à la concurrence croissante et à la baisse de fréquentation de certains jours, il décide de créer une page professionnelle sur les réseaux sociaux et de promouvoir ses produits via WhatsApp Business.
« Au début, je pensais que cela ne fonctionnerait pas vraiment. Mais après quelques mois, j’ai commencé à recevoir des commandes de clients que je ne connaissais même pas », explique-t-il. Aujourd’hui, près de 40 % de ses ventes proviennent de commandes en ligne, et il utilise désormais une application simple pour suivre ses stocks et ses ventes quotidiennes.
Le principal défi, selon lui, reste la formation continue : « Nous devons apprendre régulièrement, parce que les outils changent vite. »
« La digitalisation a amélioré l’organisation interne de mon entreprise »
Chantal K., gestionnaire d’une agence de services
Pour Chantal, la transformation numérique a commencé par un problème concret : la difficulté de suivre les paiements et les dossiers clients. Après avoir adopté un logiciel de gestion simple et la facturation électronique, son entreprise a gagné en efficacité.
« Avant, nous perdions beaucoup de temps à chercher des informations dans des cahiers ou des fichiers dispersés. Aujourd’hui, tout est centralisé et accessible rapidement », explique-t-elle. Cette organisation plus structurée a permis d’améliorer la qualité du service client et de réduire les erreurs administratives.
Cependant, elle souligne que l’accès à des formations pratiques locales reste essentiel : « Beaucoup d’entrepreneurs veulent digitaliser leurs entreprises, mais ils ne savent pas par où commencer. »
« Les réseaux sociaux ont ouvert mon entreprise à de nouveaux marchés »
Patrick L., entrepreneur dans la production agroalimentaire
Patrick a lancé une petite unité de transformation alimentaire destinée au marché local. En intégrant progressivement les outils numériques — communication sur les réseaux sociaux, commandes en ligne et paiement mobile — il a réussi à attirer des clients dans plusieurs villes voisines.
« Grâce à Internet, nous ne dépendons plus seulement de notre quartier. Nous avons des clients réguliers qui commandent à distance », explique-t-il. Cette visibilité accrue a permis d’augmenter sa production et de recruter de nouveaux employés.
Pour lui, la digitalisation représente désormais une priorité stratégique : « Toute PME qui ne s’adapte pas au numérique risque de rester derrière. »
Une dynamique entrepreneuriale en construction
Ces témoignages illustrent une réalité de plus en plus visible à Goma : la digitalisation des PME avance progressivement grâce à l’initiative des entrepreneurs eux-mêmes. Même lorsque les investissements sont modestes, l’adoption d’outils numériques simples peut produire des résultats significatifs en matière de productivité, de visibilité commerciale et de croissance.
Ces parcours montrent également que la réussite de la transformation numérique repose sur trois facteurs clés : la volonté d’innover, l’apprentissage continu et l’accès à des formations et à des solutions adaptées au contexte local. À mesure que ces conditions se renforcent, de plus en plus d’entreprises locales pourront suivre cette trajectoire et contribuer à la modernisation du tissu économique de Goma.
