Comment les entreprises locales adoptent-elles les nouvelles technologies à Goma ?
À Goma, l’adoption des nouvelles technologies par les entreprises ne relève plus de l’expérimentation, mais bien d’un processus en marche. Si toutes ne sont pas encore entièrement digitalisées, nombreuses sont celles qui intègrent progressivement des outils numériques dans leurs pratiques quotidiennes. Entre volonté d'innover, contraintes économiques et recherche de compétitivité, le Journal OWANDJI est allé à la rencontre de plusieurs entrepreneurs pour comprendre comment la transition numérique se vit sur le terrain.
La gestion améliorée grâce au numérique
Benoît Kasereka, gérant d’un magasin de pièces détachées à Katindo, a récemment commencé à utiliser un logiciel de gestion de stock simple sur tablette. « Avant, je faisais tout sur papier. Il y avait souvent des erreurs et des pertes. Aujourd’hui, je sais exactement ce qu’il me reste, ce qui est commandé, et je gagne du temps. » Son cas n’est pas isolé. Plusieurs PME dans les secteurs du commerce, de l’artisanat ou de la logistique utilisent désormais des outils basiques comme Excel, des applications mobiles ou des logiciels libres pour gérer leurs opérations.
Des outils numériques au service de la relation client
Aline Mugisho, coiffeuse et fondatrice du salon Afro Chic, utilise WhatsApp Business pour organiser les rendez-vous, envoyer des rappels et même recevoir des paiements par mobile money. « Depuis que j’ai commencé à utiliser ces outils, mes clientes sont plus régulières, et je peux mieux planifier mes journées », confie-t-elle. D’autres professionnels – dans la restauration, le conseil, ou encore la mode – misent sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs services, répondre rapidement à leurs clients et fidéliser leur communauté.
Des défis persistants à surmonter
Malgré les avancées, les obstacles restent nombreux. La plupart des entrepreneurs interrogés évoquent les difficultés d’accès à Internet, les coupures fréquentes d’électricité, le manque de formation ou encore le coût élevé de certains logiciels professionnels. « J’aimerais bien utiliser un vrai CRM, mais je ne comprends pas encore comment ça fonctionne », admet Mamadou Bahati, propriétaire d’une agence de voyages. Le besoin de formation numérique, en particulier pour les jeunes entrepreneurs et les TPE, revient comme une priorité.
Des bénéfices visibles malgré les limites
Pour ceux qui ont franchi le pas, les bénéfices sont concrets : gain de temps, meilleure organisation, hausse des ventes, amélioration de l’image de marque. « Grâce à ma page Facebook et aux campagnes sponsorisées, j’ai doublé mes ventes de vêtements », affirme Esther Ndagire, créatrice de mode à Birere. Les outils numériques leur permettent aussi d’analyser leurs performances, de suivre les tendances et d’adapter rapidement leur offre.
Conclusion : une transition en cours, mais à accompagner
L’adoption des nouvelles technologies par les entreprises locales de Goma est une réalité progressive, marquée par l’inventivité, l’autonomie mais aussi les limites structurelles. Si l’élan numérique est bien là, il nécessite un accompagnement ciblé : formation, sensibilisation, financement et accès à des outils adaptés. Avec le bon soutien, les PME de Goma sont prêtes à embrasser pleinement l’ère digitale, et à en tirer un avantage compétitif durable.
