La digitalisation des services publics : un levier pour une meilleure gouvernance
Dans une ville comme Goma, où la bureaucratie lente et les lourdeurs administratives constituent encore un frein majeur au développement, la digitalisation des services publics apparaît comme une véritable révolution silencieuse. Plus qu’un simple outil technologique, elle représente un puissant levier pour améliorer la transparence, l’efficacité et la confiance entre l’État et les citoyens.
Pourquoi la digitalisation est essentielle à la bonne gouvernance ?
- Réduction des tracasseries administratives : grâce aux plateformes en ligne, les citoyens n’ont plus besoin de multiplier les déplacements ni de recourir à des intermédiaires pour obtenir un document administratif.
- Lutte contre la corruption : moins il y a de contacts directs entre l’agent public et l’usager, moins il y a de risques de paiements illicites.
- Traçabilité des dépenses et des décisions publiques : les systèmes numériques permettent de suivre les opérations en temps réel, limitant les détournements.
- Gain de temps et de productivité pour les entreprises : un registre de commerce, une attestation fiscale ou un permis délivré en quelques clics change radicalement le climat des affaires.
Des initiatives locales déjà en marche
Plusieurs secteurs à Goma commencent à adopter la digitalisation :
- Paiement mobile des taxes locales : certaines municipalités testent des systèmes de paiement électronique qui évitent les manipulations manuelles et sécurisent les recettes publiques.
- Registre des PME numérisé : des plateformes privées ou publiques émergent pour faciliter l’enregistrement des petites entreprises sans passer par des bureaux saturés.
- Gestion en ligne des plaintes et doléances citoyennes : via WhatsApp ou des portails dédiés, des initiatives communautaires permettent aux habitants de signaler des abus ou dysfonctionnements.
Un impératif pour accélérer la réforme administrative
La digitalisation n’est pas seulement un outil moderne, c’est un changement de culture. Elle oblige les institutions à fonctionner avec plus de rigueur, à rendre des comptes et à offrir des services accessibles à tous, y compris aux populations éloignées des centres urbains.
Pour réussir, elle doit :
Être accompagnée de formations du personnel administratif
Reposer sur des infrastructures numériques fiables
S’ouvrir à des partenariats public-privé avec les entreprises tech locales
En résumé, la digitalisation est bien plus qu’un chantier technologique : c’est une condition essentielle pour instaurer une gouvernance moderne, transparente et inclusive, capable de porter Goma vers un modèle de gestion publique plus performant.
