Entrepreneurs de Goma : ceux qui digitalisent leur PME
Derrière la transformation numérique des PME à Goma, il y a avant tout des femmes et des hommes qui ont osé changer leurs habitudes, parfois sans certitude, mais avec une conviction forte : le numérique est devenu un outil de survie et de croissance. À travers ces portraits, ils racontent leurs parcours, leurs choix et les leçons tirées de leur transition digitale.
Jean-Bosco M., commerçant : « Le numérique m’a aidé à mieux organiser mon business »
À la tête d’un commerce de produits alimentaires dans le quartier Katindo, Jean-Bosco a longtemps géré son activité de manière entièrement manuelle. Cahiers, calculs approximatifs et pertes fréquentes faisaient partie du quotidien.
« Je ne savais jamais exactement combien je gagnais à la fin du mois », reconnaît-il.
Le déclic survient lorsqu’il participe à une formation organisée par une structure locale d’accompagnement entrepreneurial. Il découvre des outils simples de gestion numérique et commence à enregistrer ses ventes et ses stocks sur son téléphone.
Aujourd’hui, Jean-Bosco affirme avoir réduit les pertes, amélioré son suivi financier et gagné en crédibilité auprès de ses fournisseurs.
« Ce n’est pas compliqué, il faut juste accepter d’apprendre », conclut-il.
Aline K., entrepreneure dans les services : « Les réseaux sociaux ont changé ma relation avec les clients »
Aline dirige une petite entreprise de services à Goma. Confrontée à une concurrence croissante, elle décide de miser sur le numérique pour se démarquer.
Elle crée une page professionnelle sur les réseaux sociaux, adopte WhatsApp Business et commence à communiquer régulièrement avec ses clients.
« Avant, les clients venaient seulement par recommandation. Aujourd’hui, ils me contactent directement en ligne », explique-t-elle.
Grâce à cette visibilité accrue, Aline a élargi sa clientèle et renforcé la fidélisation. Toutefois, elle souligne que le principal défi reste la constance et la maîtrise des outils.
« Il faut du temps pour apprendre et rester actif, mais les résultats sont là », affirme-t-elle.
Patrick L., restaurateur : « Le mobile money a sécurisé mes transactions »
Dans le secteur de la restauration, Patrick a rapidement compris l’importance des outils numériques, notamment pour la gestion des paiements.
Face aux risques liés à la manipulation d’espèces, il adopte le mobile money et encourage ses clients à utiliser les paiements électroniques.
« Les transactions sont plus rapides et plus sûres », souligne-t-il.
Patrick utilise également les réseaux sociaux pour annoncer ses menus et promotions quotidiennes. Cette stratégie lui a permis d’attirer une clientèle plus jeune et connectée.
Grace N., artisane : « Le numérique m’a ouvert des marchés au-delà de Goma »
Artisane spécialisée dans les produits faits main, Grace a longtemps vendu exclusivement sur les marchés locaux. Grâce à l’aide d’un incubateur, elle apprend à présenter ses produits en ligne et à utiliser les plateformes numériques pour la vente.
« Aujourd’hui, j’ai des clients à Bukavu et même à Kinshasa », se réjouit-elle.
Pour elle, la digitalisation a été un véritable levier d’émancipation économique, malgré les défis liés à la livraison et à la connectivité.
Des parcours différents, une même conviction
Ces portraits révèlent une réalité commune : la transformation numérique des PME à Goma est avant tout une aventure humaine, faite d’apprentissage, de persévérance et d’adaptation. Si les défis demeurent, ces entrepreneurs prouvent que le numérique peut être un outil puissant de croissance, à condition d’être utilisé de manière progressive et adaptée aux réalités locales.
Leurs témoignages rappellent que la digitalisation n’est pas réservée aux grandes entreprises ou aux startups technologiques. Elle est accessible aux PME de Goma, dès lors qu’elles bénéficient d’un accompagnement adéquat et d’une volonté de changement.
