Les PME à Goma et la transformation numérique : quel bilan ?
La transformation numérique est souvent présentée comme une solution incontournable pour renforcer la compétitivité des petites et moyennes entreprises (PME). Mais qu’en est-il réellement sur le terrain à Goma ? Pour répondre à cette question, notre enquête a recueilli les points de vue de plusieurs propriétaires et gestionnaires de PME issus de différents secteurs : commerce, services, restauration, transport, artisanat et petites unités de production.
L’objectif était de comprendre leur perception du numérique, les avantages déjà constatés, mais aussi les obstacles persistants qui freinent une adoption plus large et plus structurée des outils digitaux.
Une prise de conscience réelle, mais une adoption encore partielle
De manière générale, les entrepreneurs interrogés reconnaissent l’importance croissante du numérique dans la gestion et le développement de leurs activités. Pour beaucoup, la transformation numérique est perçue comme un facteur de modernisation et de crédibilité vis-à-vis des clients.
Cependant, cette prise de conscience ne se traduit pas toujours par une transformation numérique complète. Dans la majorité des cas, l’adoption se limite à des usages basiques : communication via WhatsApp, promotion des produits sur Facebook, paiements par mobile money. Peu de PME disposent d’outils structurés de gestion comptable numérique, de bases de données clients ou de véritables stratégies de vente en ligne.
« Nous utilisons le téléphone et les réseaux sociaux pour vendre, mais tout le reste se fait encore manuellement », explique un commerçant du centre-ville de Goma.
Les avantages déjà perçus par les PME
Malgré cette adoption partielle, plusieurs entrepreneurs soulignent des bénéfices concrets liés à l’utilisation des outils numériques.
Le premier avantage cité est l’amélioration de la communication avec les clients. Les réseaux sociaux et la messagerie instantanée permettent de répondre rapidement aux demandes, de présenter les produits et de fidéliser la clientèle.
Le numérique a également contribué à une augmentation de la visibilité des PME. Certaines entreprises affirment avoir élargi leur clientèle au-delà de leur quartier, voire dans d’autres communes de la ville, grâce à la promotion en ligne.
Enfin, les services financiers numériques, notamment le mobile money, sont unanimement perçus comme un progrès majeur. Ils facilitent les paiements, réduisent les risques liés à la manipulation de liquidités et accélèrent les transactions commerciales.
Des obstacles persistants à la transformation numérique
Malgré ces avancées, l’enquête met en évidence plusieurs obstacles majeurs qui freinent la digitalisation des PME à Goma.
Le premier obstacle reste le coût. De nombreux entrepreneurs estiment que les équipements informatiques, les logiciels et l’accès à une connexion Internet de qualité représentent un investissement trop élevé pour leur niveau de revenus.
Le manque de compétences numériques est également un frein important. Beaucoup d’entrepreneurs reconnaissent ne pas maîtriser suffisamment les outils digitaux pour en tirer pleinement profit. Cette situation crée une dépendance vis-à-vis de tiers ou conduit à une utilisation limitée, parfois inefficace, des technologies disponibles.
« On nous parle de logiciels et de plateformes, mais personne ne nous montre concrètement comment les utiliser », confie une entrepreneure du secteur des services.
L’instabilité de la connexion Internet et les coupures fréquentes compliquent également l’utilisation régulière des outils numériques, notamment pour les activités nécessitant une présence en ligne continue.
Enfin, la peur de la fraude et des cyberattaques est souvent citée. Plusieurs PME rapportent des cas de piratage de comptes ou d’arnaques en ligne, ce qui renforce la méfiance à l’égard du numérique.
Une demande forte d’accompagnement et de solutions adaptées
Un constat majeur ressort de cette enquête : les PME de Goma ne rejettent pas la transformation numérique, mais manquent d’accompagnement adapté. Les entrepreneurs expriment un besoin clair de formations pratiques, accessibles et orientées vers leurs réalités quotidiennes.
Ils appellent également à des solutions numériques simples, peu coûteuses et adaptées au contexte local, plutôt que des outils complexes importés sans contextualisation. L’accompagnement financier, sous forme de microcrédits ou de subventions ciblées pour la digitalisation, est également perçu comme un levier essentiel.
Quel bilan tirer aujourd’hui ?
Le bilan de la transformation numérique des PME à Goma apparaît contrasté. D’un côté, le numérique est déjà présent dans les pratiques quotidiennes et a démontré son utilité, notamment en matière de communication, de paiement et de visibilité. De l’autre, la digitalisation reste incomplète, peu structurée et freinée par des obstacles économiques, techniques et humains.
Cette enquête montre que la transformation numérique des PME à Goma est en marche, mais qu’elle nécessite une mobilisation plus forte des acteurs publics, privés et de la société civile pour devenir un véritable levier de compétitivité et de développement économique local
